1. Wprowadzenie
Niniejsza strona określa warunki korzystania i zasady świadczenia usług sklepu internetowego Homearomio, specjalizującego się w sprzedaży produktów do aromatyzacji wnętrz, w szczególności świec zapachowych, dyfuzorów zapachowych oraz olejków eterycznych i zapachowych.
Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z funkcjonalności sklepu internetowego, takich jak przeglądanie oferty, wyszukiwanie produktów według kategorii, dodawanie produktów do listy życzeń, składanie zamówień, udział w programach lojalnościowych oraz dodawanie opinii o produktach.
Korzystanie ze sklepu internetowego Homearomio oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu przed dokonaniem rejestracji konta lub złożeniem zamówienia oraz do przestrzegania jego postanowień.
2. Definicje
Dla potrzeb niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Sklep internetowy – serwis internetowy Homearomio dostępny pod adresem https://homearomio.com, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty, składanie zamówień, zakładanie konta użytkownika, korzystanie z listy życzeń oraz programu lojalnościowego.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu internetowego, w szczególności przegląda jego zawartość, składa zamówienie lub korzysta z usług dodatkowych dostępnych w serwisie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a sklepem internetowym Homearomio za pośrednictwem serwisu, zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.
- Konto użytkownika – indywidualny panel administracyjny Klienta dostępny po rejestracji i zalogowaniu, w którym przechowywane są dane Klienta oraz historia jego zamówień, list życzeń i preferencji.
- Towar / Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie sklepu internetowego Homearomio, w szczególności świeca zapachowa, dyfuzor zapachowy lub olejek eteryczny, prezentowana w ramach odpowiednich kategorii: Świece, Dyfuzory oraz Oleje.
- Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu internetowego Homearomio, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość i świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Zakres i warunki świadczenia usług
Sklep internetowy Homearomio świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:
- prezentowaniu oferty produktów do aromatyzacji wnętrz wraz z ich szczegółowymi opisami, zdjęciami, informacjami o składzie, zastosowaniu i właściwościach zapachowych,
- umożliwieniu wyszukiwania i filtrowania produktów według kategorii, preferencji zapachowych oraz innych parametrów,
- umożliwieniu założenia i prowadzenia konta użytkownika w serwisie,
- umożliwieniu dodawania produktów do listy życzeń oraz jej zapamiętywania po zalogowaniu,
- umożliwieniu składania zamówień na produkty, zawierania umów sprzedaży na odległość oraz śledzenia statusu zamówienia,
- umożliwieniu dodawania i przeglądania opinii o produktach w zakładce Opinie,
- realizacji programów lojalnościowych oraz wyświetlania spersonalizowanych rekomendacji i promocji, o ile takie funkcje są udostępniane.
Korzystanie ze sklepu internetowego wymaga dostępu do urządzenia z dostępem do sieci Internet, wyposażonego w aktualną wersję przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 i JavaScript. W celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu zaleca się włączenie obsługi plików cookies zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności dostępnej pod adresem /privacy-policy/.
Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności serwisu, w szczególności w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub modernizacją systemu. Sklep dołoży starań, aby planowane przerwy techniczne były możliwie najkrótsze oraz aby nie wpływały na już złożone zamówienia.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym regulaminem, w szczególności do:
- przekazywania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
- niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich,
- niepodejmowania działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie serwisu.
4. Rejestracja i konto użytkownika
Założenie konta użytkownika w sklepie internetowym Homearomio jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja jest jednak zalecana, ponieważ umożliwia sprawne zarządzanie danymi, zamówieniami, listą życzeń oraz korzystanie z programów lojalnościowych.
W celu utworzenia konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny w zakładce Konto, podając wymagane dane, w szczególności adres e-mail oraz hasło. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz ich aktualizowania w przypadku zmiany.
Po prawidłowym wypełnieniu formularza i potwierdzeniu rejestracji (jeżeli jest wymagane) między Klientem a sklepem internetowym zawierana jest umowa o świadczenie usługi prowadzenia konta użytkownika na czas nieokreślony.
Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia danych dostępów do konta (loginu i hasła), w szczególności poprzez:
- nieujawnianie hasła osobom trzecim,
- stosowanie silnych, unikalnych haseł,
- wylogowywanie się z konta po zakończeniu korzystania z serwisu, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane w ramach jego konta, chyba że wykaże, iż do nieuprawnionego korzystania doszło z przyczyn od niego niezależnych. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z obsługą sklepu za pośrednictwem strony Kontakt.
Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o prowadzenie konta użytkownika poprzez złożenie odpowiedniego żądania, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego lub ustawień konta, o ile funkcjonalność taka jest dostępna. Usunięcie konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej umów sprzedaży.
5. Zamówienia i zawarcie umowy
Składanie zamówień w sklepie internetowym Homearomio możliwe jest po wybraniu produktu z odpowiedniej kategorii, w szczególności Świece, Dyfuzory lub Oleje, zapoznaniu się z jego opisem, ceną, dostępnością oraz innymi parametrami, a następnie dodaniu go do koszyka.
Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności następujące etapy:
- wybór produktu i dodanie go do koszyka,
- przejście do podsumowania koszyka i weryfikacja zamówienia,
- podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (w przypadku zakupu bez rejestracji) lub zalogowanie do konta użytkownika,
- wybór metody dostawy oraz sposobu płatności,
- zapoznanie się z regulaminem oraz jego akceptacja,
- potwierdzenie złożenia zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje czytelne podsumowanie wszystkich istotnych informacji, w tym: listę wybranych produktów, łączną cenę zamówienia wraz z podatkami i kosztami dostawy, wybraną metodę płatności oraz dane do dostawy.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie przesłania do Klienta wiadomości e-mail z ostatecznym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia (np. z powodu braku produktu w magazynie) sklep niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- zmiana terminu realizacji,
- częściowa realizacja zamówienia,
- zmiana produktu na inny,
- odstąpienie od umowy w całości lub w części oraz zwrot dokonanych płatności.
6. Ceny, płatności i promocje
Wszystkie ceny produktów prezentowanych w sklepie internetowym Homearomio podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT. Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są prezentowane oddzielnie na etapie składania zamówienia.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży. Zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
Dostępne formy płatności prezentowane są każdorazowo w procesie składania zamówienia i mogą obejmować w szczególności:
- płatność elektroniczną za pośrednictwem operatorów płatności online,
- płatność kartą płatniczą,
- tradycyjny przelew bankowy,
- inne metody, jeśli zostaną wyraźnie wskazane na stronie sklepu.
Sklep może oferować kody rabatowe, promocje czasowe, programy lojalnościowe lub indywidualne zniżki, zgodnie z zasadami wskazanymi każdorazowo na stronie sklepu lub w treści komunikacji marketingowej. Warunkiem skorzystania z promocji jest spełnienie określonych kryteriów, takich jak minimalna wartość zamówienia, określona kategoria produktów czy posiadanie konta użytkownika.
W przypadku stwierdzenia oczywistej omyłki w cenie (np. rażąco zaniżonej kwoty), sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia po uprzednim niezwłocznym poinformowaniu Klienta i przedstawieniu mu możliwości złożenia zamówienia na warunkach prawidłowych.
7. Dostawa i realizacja zamówienia
Dostawa zamówionych produktów realizowana jest na terytorium Polski, chyba że na stronie sklepu wskazano inaczej. Aktualne metody dostawy, szacowane czasy realizacji oraz koszty wysyłki prezentowane są podczas składania zamówienia i mogą różnić się w zależności od wybranego przewoźnika oraz sposobu dostarczenia przesyłki.
Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności (lub pozytywnej autoryzacji płatności elektronicznej) do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy, uzależniony od wybranego operatora.
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. W przypadku podania błędnych lub niekompletnych danych, co uniemożliwi lub opóźni dostawę, odpowiedzialność za wynikłe z tego tytułu skutki ponosi Klient.
W momencie odbioru przesyłki Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić jej stan zewnętrzny. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu za pośrednictwem strony Kontakt.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Homearomio, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien złożyć stosowne oświadczenie, np. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt lub w inny jednoznaczny sposób, wskazując zamówienie, którego odstąpienie dotyczy. Sklep może udostępnić dedykowany formularz zwrotu, którego użycie ułatwi i przyspieszy proces, lecz nie jest obowiązkowe.
Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru co do zasady ponosi Konsument, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej.
Sklep dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, w szczególności w przypadku znacznego zużycia produktu, usunięcia metek, uszkodzenia opakowania uniemożliwiającego dalszą sprzedaż lub używania produktu niezgodnie z instrukcją.
Prawo odstąpienia od umowy może zostać wyłączone w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów, które po dostarczeniu, ze względu na ich charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami lub których nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
9. Reklamacje i gwarancje
Sklep internetowy Homearomio jest zobowiązany do dostarczania towarów zgodnych z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub jego wady Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć w szczególności za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce Kontakt lub w innej formie umożliwiającej zapoznanie się ze zgłoszeniem. W treści reklamacji zaleca się podanie informacji ułatwiających jej rozpatrzenie, takich jak:
- dane identyfikujące zamówienie (numer zamówienia, data zakupu),
- opis wady lub niezgodności towaru z umową,
- żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Sklep rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów konsumenckich, informując Klienta o wyniku postępowania oraz dalszych krokach. W uzasadnionych przypadkach sklep może zwrócić się do Klienta z prośbą o przesłanie zdjęć produktu lub samego produktu w celu dokonania oceny zasadności roszczeń.
Jeżeli na dany produkt została udzielona odrębna gwarancja producenta lub dystrybutora, informacje na ten temat prezentowane są w opisie produktu lub dołączone do towaru. Skorzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową przewidzianych przepisami prawa.
10. Ochrona danych osobowych i prywatność
Administratorem danych osobowych Klientów korzystających ze sklepu internetowego Homearomio jest podmiot prowadzący sklep. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), oraz zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, celów i podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych, kategorii odbiorców danych, okresu przechowywania, a także praw przysługujących osobom, których dane dotyczą (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz skargi do organu nadzorczego) dostępne są w dokumencie Polityka prywatności.
Sklep stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, w szczególności ochronę przed dostępem osób nieupoważnionych, utratą danych, ich zniszczeniem lub bezprawną modyfikacją.
Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, dostosowania jej do preferencji użytkowników, analizy ruchu oraz prezentowania spersonalizowanych treści i ofert. Szczegółowe informacje na temat stosowanych technologii oraz sposobów zarządzania zgodą na ich użycie znajdują się w Polityce prywatności oraz w odpowiednich komunikatach wyświetlanych w serwisie.
11. Postanowienia końcowe
Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu opublikowania go w serwisie pod adresem https://homearomio.com/terms-and-conditions/ i ma zastosowanie do usług świadczonych oraz umów sprzedaży zawieranych od tego momentu.
Sklep internetowy Homearomio zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności serwisu, wprowadzenia nowych usług lub produktów, a także zmian organizacyjnych po stronie sklepu. O zmianie regulaminu Klienci zarejestrowani mogą zostać poinformowani za pośrednictwem korespondencji elektronicznej lub odpowiedniego komunikatu na stronie.
Do umów zawieranych pomiędzy Klientem a sklepem internetowym Homearomio stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwych dla Konsumentów. Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego lub zawieraniem umów sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez stałe polubowne sądy konsumenckie, mediację lub platformę ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są m.in. na stronach internetowych właściwych organów ochrony konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.