Kontakt z Homearomio

Jeśli masz pytania dotyczące naszych produktów zapachowych, złożonych zamówień lub samego procesu zakupowego, wypełnij proszę poniższy formularz kontaktowy. Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, z troską o każdy szczegół.

Przejdź do formularza Sprawdź konto i zamówienia

Dane kontaktowe

Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio, korzystając z poniższych danych. Zadbaliśmy o to, aby wybór formy kontaktu był jak najprostszy i dopasowany do Twoich potrzeb.

E-mail

Napisz do nas w sprawie produktów, zamówień, zwrotów lub współpracy:

[email protected]

Telefon

Jesteśmy dostępni pod numerem infolinii w dni robocze:

+48 22 458 9042

Czat na żywo

Skorzystaj z funkcji czatu na żywo dostępnej w prawym dolnym rogu strony, aby natychmiast połączyć się z naszym konsultantem i uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym.

Formularz kontaktowy

Wypełnij formularz, aby przekazać nam swoje pytanie lub zgłoszenie. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli przygotować dla Ciebie precyzyjną odpowiedź.

Twoje dane wykorzystamy wyłącznie w celu obsługi Twojego zgłoszenia, zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Lokalizacja i godziny pracy

Homearomio działa głównie online, jednak nasz zespół obsługi klienta pracuje z kameralnego biura stworzonego w duchu harmonii, aby jak najlepiej wspierać Cię w wyborze zapachów do domu.

Adres korespondencyjny

Homearomio Sp. z o.o.
ul. Harmonii 12
00-123 Warszawa
Polska

Godziny pracy biura obsługi klienta

Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00
Sobota, Niedziela i święta: tylko kontakt mailowy i formularz.

Zakupy wyłącznie online

Nasz sklep funkcjonuje jako nowoczesna platforma e-commerce, dlatego nie prowadzimy stacjonicznej sprzedaży pod wskazanym adresem. Zapraszamy do składania zamówień poprzez zakładkę Sklep.

Wszelkie zwroty i korespondencję listowną prosimy kierować na powyższy adres, dołączając numer zamówienia w tytule lub na przesyłce.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów, dostawy czy zwrotów. Dzięki temu możesz szybciej znaleźć potrzebne informacje, bez konieczności oczekiwania na odpowiedź konsultanta.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Aktualny status zamówienia sprawdzisz, logując się do swojego konta w zakładce Konto. Po złożeniu zamówienia otrzymasz także e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, gdy tylko paczka zostanie nadana.

Jak długo trwa dostawa?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze, a dostawa kurierem zazwyczaj zajmuje kolejne 1–2 dni. Dokładne szacowane terminy dostawy podajemy na etapie koszyka i podsumowania w sekcji Sklep.

Jak złożyć reklamację lub dokonać zwrotu?

Aby zgłosić zwrot lub reklamację, skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając odpowiedni temat, lub zaloguj się do swojego konta w zakładce Konto. W odpowiedzi otrzymasz dokładne instrukcje oraz adres zwrotny.

Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

Tak, umożliwiamy zakupy bez zakładania konta. Zachęcamy jednak do utworzenia profilu w zakładce Konto, aby korzystać z listy życzeń, programu lojalnościowego i łatwiejszego śledzenia zamówień.

Polityka odpowiedzi

Dbamy o to, aby każde zgłoszenie traktować z uważnością i spokojem, zgodnie z filozofią Homearomio. Poniżej znajdziesz nasze standardy dotyczące czasu odpowiedzi i obsługi zgłoszeń.

  • Na wiadomości przesłane poprzez formularz kontaktowy oraz e-mail odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych.
  • W przypadku okresów wzmożonego ruchu (np. przed świętami) czas odpowiedzi może wydłużyć się do 48 godzin roboczych.
  • Priorytetowo traktujemy zgłoszenia dotyczące braków w przesyłce lub uszkodzonych produktów.
  • Czat na żywo jest obsługiwany w godzinach pracy biura; poza tym czasem możesz pozostawić wiadomość, na którą odpowiemy mailowo.

Transparentna komunikacja

Jeśli z jakiegoś powodu nie możemy rozwiązać Twojej sprawy od razu, poinformujemy Cię o kolejnych krokach oraz przewidywanym czasie realizacji. Zależy nam na przejrzystości i poczuciu bezpieczeństwa na każdym etapie kontaktu.

Obsługa klientów biznesowych

Jeśli prowadzisz sklep, pracownię, studio wellness lub inny biznes i chcesz nawiązać współpracę z Homearomio, oferujemy dedykowaną ścieżkę kontaktu oraz indywidualne warunki współpracy.

  • Oferty hurtowe na świece, dyfuzory i olejki eteryczne.
  • Możliwość przygotowania limitowanych kolekcji zapachów.
  • Doradztwo w zakresie ekspozycji produktów i doboru zapachów do przestrzeni.

Dedykowany kontakt B2B

Napisz do nas, korzystając z dedykowanego adresu dla klientów biznesowych lub wybierz w formularzu temat „Współpraca biznesowa”.

E-mail B2B:
[email protected]

Telefon B2B:
+48 22 458 9042

Skontaktuj się przez formularz

Bezpieczeństwo i prywatność

Twoje dane są u nas bezpieczne. Wszystkie formularze na stronie Homearomio wykorzystują szyfrowane połączenie, a informacje, które nam przekazujesz, są przetwarzane z poszanowaniem zasad poufności i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  • Wykorzystujemy dane kontaktowe wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie.
  • Nie udostępniamy Twoich danych innym podmiotom w celach marketingowych bez wyraźnej zgody.
  • Masz prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania oraz żądania usunięcia.

Dowiedz się więcej

Szczegółowe informacje na temat zasad ochrony danych osobowych, wykorzystywania plików cookie oraz podstaw prawnych przetwarzania znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Przejdź do Polityki prywatności

Na skróty

Jeśli szukasz konkretnych informacji dotyczących zwrotów, reklamacji, statusu zamówienia lub chcesz zapoznać się z regulaminem serwisu, skorzystaj z poniższych skrótów.

Zwroty i reklamacje

Zaloguj się do swojego konta, aby zgłosić zwrot lub reklamację oraz pobrać etykietę zwrotną, jeśli jest dostępna.

Status zamówienia

Sprawdź, na jakim etapie realizacji znajduje się Twoje zamówienie i uzyskaj link do śledzenia przesyłki.

Regulamin serwisu

Zapoznaj się z pełnymi zasadami korzystania z serwisu Homearomio, warunkami sprzedaży, dostawy i zwrotów.

Przejdź do sklepu

Wróć do przeglądania kolekcji świec, dyfuzorów i olejków eterycznych w naszym sklepie online.